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东风商用车客户关系管理(CRM)系统

项目背景应用方案价值体现

东风商用车公司客户关系管理系统(CRM)就建立企业与顾客关系、提高企业核心竞争力而言是一套先进的管理思想及技术手段,它同构将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成,使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求,并与客户建立起一对一营销模式,从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客服群。 客户关系管理其核心内容就是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度,从而缩短销售周期、降低销售成本销售渠道,最终从根本上提升企业的核心竞争力。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化,通过使用当前多种先进的技术手段,最终帮助企业实现以上目标。

      东风商用车客户关系管理系统(CRM)集成了经销商整车销售、客户需求评审、整车物流及GPS定位、合格证换发、售后服务、维修管理、配件计划与订单、配件仓储发运、客户服务中心等核心业务管理,实现了东风商用车业务系统一站式应用。


东风商用车客户关系管理系统(CRM)实现对营销和服务全过程、多层次的实时掌控,可全方位了解客户信息,保证信息的一致和共享,提供一致化的客户体验,把握客户需求,进行有针对性的商品规划;可建立有效的研发、销售、生产协同流程,快速响应市场,及时满足客户需求;可建立以个性化服务和增值服务为核心的东风商用车服务体系,实时把握市场销售趋势的变化,提高市场响应速度,并为市场需求分析提供基础数据。

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